不退不換屬于霸王條款

發布時間：2024-6-29 11:03:58    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

在美容美發行業迅猛發展的今天，會員卡、儲值卡等預付式消費模式為消費者帶來了便利和優惠，但同時預付式消費“退卡難”“退卡煩”也成為消費投訴的重災區。上海市浦東新區消費者權益保護委員會通過收到的投訴發現，不少經營者通過設置“一經辦卡，不退不換”的霸王條款拒絕消費者的合理退款申請。對此，浦東新區消保委指出，霸王條款應屬無效，消費者在辦理預付卡時應注意詳細了解預付卡條款。

浦東新區消保委指出，長期以來，在預付式消費投訴中，“不退卡”一直是消費者吐槽、投訴的主要問題；在消保委的調解工作中，“不退卡”問題也是投訴處理中的難點問題。

《民法典》第四百九十七條規定：“有下列情形之一的，該格式條款無效……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權利?！?/span>

《消費者權益保護法》第二十六條亦明確規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！?/span>

浦東新區消保委在此提醒經營者，應明確告知消費者預付卡的使用規則和退款政策，在制定辦卡政策時盡量避免“不退卡”等霸王條款，推動整個行業的健康發展。

同時，浦東新區消保委提醒消費者，在辦理預付卡時應注意詳細了解預付卡條款，特別是退款和違約責任等關鍵內容；在接受服務前，要求商家明確告知所有服務項目的收費和具體內容；在權益受損時，及時向消保委或相關部門投訴，尋求法律援助。